Politique de retour et de remboursement
Objet
Cette politique définit les règles applicables aux retours d’articles et aux remboursements associés pour les commandes passées sur notre site.
Demande de retour
Un retour peut être demandé si l’article ne convient pas, s’il présente un défaut, ou s’il ne correspond pas à la description fournie lors de l’achat.
État requis
Les articles doivent être retournés sans traces d’utilisation, sans dommages causés après réception, et dans un état permettant une vérification complète.
Emballage et éléments d’origine
Nous recommandons de renvoyer l’article avec ses éléments d’origine (accessoires, notices, pièces) afin de faciliter le contrôle et la validation.
Exclusions possibles
Certains produits peuvent être exclus, notamment les biens périssables, les contenus numériques déjà accessibles, et les articles scellés ouverts pour des raisons d’hygiène.
Vérification
À réception, l’article est inspecté. En cas de non-respect des conditions, le retour peut être refusé ou traité de manière adaptée.
Validation et remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué par le même canal que le paiement initial, sauf obligation contraire.
Option d’échange
Selon les stocks, un échange peut être proposé pour remplacer l’article par le même modèle ou une variante disponible.
Non-conformité avérée
Si l’article est confirmé comme non conforme ou défectueux, une solution appropriée est mise en œuvre après analyse.
Cadre légal
Les dispositions légales impératives de votre pays de résidence peuvent compléter ou prévaloir sur cette politique lorsqu’elles s’appliquent.