Un message, et nous nous occupons du reste
Avant de nous écrire
Vérifiez l’état de votre commande dans votre espace client si vous y avez accès. Cela peut fournir des informations immédiates sur le paiement, le traitement ou l’expédition.
Objet de votre message
Indiquez un objet clair : “Suivi de commande”, “Retour”, “Paiement”, “Compte”, ou “Produit”. Un objet précis permet un routage plus rapide.
Pièces jointes
Vous pouvez joindre des images ou documents utiles (preuve, étiquette, capture). Évitez d’envoyer des informations sensibles non nécessaires au traitement.
Changement après achat
Pour une modification de quantité, d’adresse ou de variante, écrivez dès que possible. Selon l’avancement, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
Colis endommagé
Si votre colis arrive abîmé, décrivez l’état à la réception et joignez des photos. Nous vous indiquerons les étapes de prise en charge.
Article manquant
En cas d’article manquant, précisez les produits attendus et ceux reçus. Nous vérifierons la préparation et les éventuels envois séparés.
Remboursement
Après validation, le remboursement peut nécessiter un délai de traitement variable selon le mode de paiement. Nous vous informerons des étapes suivies.
Réclamations
Si vous souhaitez déposer une réclamation, exposez les faits de manière chronologique. Nous examinerons votre dossier avec attention.